先前兩篇我們介紹了何謂調停技巧、調停員如何技巧性地開場、雙方各自陳述和交流的過程，本篇說明最後幾項調停技巧步驟。
第四步：處理方案
上一步雙方對彼此有了理性的理解，同時也大概對彼此的底線有了一定的揣摩，這時候就可以以一種理性、合作的心態去博弈矛盾的處理方案。
在法院進行的調停基本上都是有經濟利益/損失的，這時候的雙方爭的就是一個金額數目，如果雙方能自動達成一個協議最好，如果不能，這時候調停員可以提出這樣一個建議，各方單獨跟調停員表明自己願意接受最低/付出最高的金額，兩邊平均一下，不見得皆大歡喜，但簡單粗暴的meet in the middle最是公平不過，大多數人可以接受這個方案。如果還是搞不定那就看看還有什麼附加的條件可以接受。
比較麻煩的調停處理方案是跟錢沒關系，或者錢並不是唯一目的。這時候調停員就要讓雙方各自提出自己的處理建議。提建議的時候要請雙方用SMART的標準來提議，所謂SMART是一個目標管理原則，其具體內容能寫一本書，簡介請參看http://baike.baidu.com/item/smart/2230883?fr=aladdin。大多數人對這個概念很陌生，一上來就要他們提出符合5個標準的建議是不太現實的，所以一開始最好先用一個其他的事例作為熱身，請雙方做一下練習再回到自己的case上。有了SMART作為指引，提出的建議基本上都不會太出格。
這時候的技巧就是跟雙方表明，聽到自己不認同的建議，請不要反駁或者打斷對方，就說出自己想要的建議，都說出來都寫下來以後，再把不能接受的去掉。如果前幾步進行的好，這時候的建議基本上都是靠譜的，有建設性的。如果到這一步了還聽到「讓丫去死」這種處理建議（別笑，還真有），那就說明你前幾步搞砸了。
第五步
並沒有什麼技巧可言，就是雙方把同意的處理方案規整的寫出來，雙方簽字生效。至此整個調停過程結束。更具體的調停技巧不是三言兩語可以說得完的，更多時候要看調停員的經驗、臨場能力、甚至是個人魅力。
還有讀者問到什麼是仲裁，不開一篇很難解釋的清楚，但這裡先吐槽一下，近些年仲裁原來越受歡迎，但仲裁的公正性卻越來越遭到質疑，聽起來很不可思議對不對，不公正怎麼會受歡迎？比如大家都有手機plan，如果你仔細閱讀，你會發現有強制仲裁條款，如果起了紛爭，根據仲裁條款你是不能去法院訴訟的，而是要去仲裁庭跟手機供應商對峙。因為是供應商付錢雇佣仲裁庭，所以仲裁庭的公正性就要對於我們使用者就要打個大折扣。這個折扣能有多大呢，有調查報告顯示，仲裁判給公司贏的比例超過90%，而且仲裁判決是不能appeal的。所以現在越來越多的企業的用戶條款裡都有強制仲裁條款，比如手機，銀行，信用卡等等。大部分人不知道強制仲裁條款，也不知道仲裁的公正性，吃了啞巴虧才知道仲裁有多黑。有識之士正在向國會申請法案重整仲裁庭，但是聲浪不大，也面臨既得利益團體的lobby強力的打壓，所以仲裁的改革可能還遙遙無期。但請大家有機會能支持仲裁改革就要支持一下。
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