美國消費品安全委員會（CPSC）宣布，召回約100萬部本月15日以前出售的5.7英寸屏幕三星Galaxy Note 7手機（下稱Note 7），稱已有92起電池過熱報告，包括26起燙傷報告和55起汽車和車庫著火等財產損失報告。
CPSC主席Elliot Kaye稱Note 7對消費者造成“嚴重的燙傷危害”。他敦促美國消費者“立即”行動，要麼替換新手機要麼辦理退款。
此后三星也正式宣布，出於安全風險召回Note 7，提出消費者可以換取新的Note 7，最遲本月21日以前到貨，也可以替換相關手機的零部件，三星將補貼價差，還可以直接聯系購買點要求退款。
三星表示，每位換機的客戶都會收到一張25美元的禮品卡或者指定運營商零售點的等額還款。
本月2日，三星移動部門總裁高東真對Note7電池爆炸事件公開道歉，並正式宣布全球范圍內召回上市兩周的250萬部Note7的計劃，但中國市場的Note7因電池供應商不同不在召回之列。
《華爾街日報》報道援引前美國官員和知情者消息稱，此次Note 7爆炸事件使三星與監管機構和消費者溝通的問題放大，三星未能與美國相關安全機構協作，而且提供信息不一致，讓人混淆不清。
報道認為，三星令人困惑的反應挫傷了其在最大海外市場之一美國的信譽。
CPSC的主席Elliot Kaye還暗示，CPSC的行動因三星尋求全球自願召回的決策而推遲。他說，一家公司隻從自身利益出發並不是成功的召回對策。