美國是退貨或換貨的天堂，大部分的商品是可以退還或是替換的，所以在經過感恩節與聖誕節的血拚以後，勢必要來個大退貨潮。加上，今年新冠肺炎大流行，導致在線購物者激增。而在線購物的增加導致退貨也將出現高峰，零售商準備創紀錄的退貨數量。專家預測，零售商今年的退貨交易量將破紀錄。
12月26日是「退貨或換貨」季節的正式開始
大流行期間許多零售商雖未開業但是業績有增無減，因為都轉戰線上購物，但是線上購物的缺點就是無法觸摸和感覺到產品，這也意味著退貨數量將創下了紀錄。零售商也了解這些狀況，已設法簡化退貨流程，許多地方甚至不需要收據。不過專家說，退貨將使公司損失超過10億美元。
根據2020 Deloitte Holiday Retail Survey零售調查，有45％的購物者更喜歡「在線購買，店內退貨或快速取貨服務」。