Friday, January 27, 2023
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Homesan diego 圣地亚哥News 新聞2018 年排名前十大的「客戶至上」公司,你會想到哪幾個?

2018 年排名前十大的「客戶至上」公司,你會想到哪幾個?

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如果小編問「永遠把客戶擺在第一位」的公司,你會想到哪一個?以下是2018年10大「客戶至上」的公司,這些公司大多是業界的佼佼者,也常被商業媒體報導,它們之所以成功,可不是沒有原因的喔!看看它們是如何獲得青睞呢?

麗思卡爾頓酒店 Ritz-Carlton

麗思卡爾頓(Ritz-Carlton)飯店集團,可能有些人不清楚,如果用Marriott International的名字,大家就耳熟能詳囉!它就是Marriott 的頂級飯店。目前在全球擁有73家飯店,並有30個飯店與酒店式公寓的計畫一直持續開發進行,是全球頂級的旅館集團之一。現代旅館的服務標準與雛形,例如服務品質與重視美食等,麗思卡爾頓可說是開風氣之先,其位於各城市的飯店,也往往為當地的重要地標。工作人員都會確保公司品牌與聲譽相匹配,把客人第一,創造令人難以置信的個性化體驗,讓每一次酒店住宿的客人與公司、員工有最佳的的感動。

社交應用程式 BufferApp

社交媒體管理應用程序BufferApp的支持團隊被稱為幸福團隊。公司的員工總是盡快地回答問題,並解決問題客戶的問題。顧客至上是公司一貫的作風,每一位員工總是在尋找各種方法來讓客戶覺得驚豔。

雜貨商店 Trader Joe’s

以當地品牌著稱的Trader Joe’s,在美國相當受到客戶的信賴的連鎖雜貨商店,客戶忠誠度相當高。員工專注於客戶的需求,從快速結帳、友好的服務和產品推薦客戶,讓每個購物者有個性化的體驗。

重型機車 Harley Davidson

一旦客戶購買了哈雷戴維森摩托車,哈雷就成為生活的一部分。集團鼓勵客戶參加擁有325,000多名哈雷車主的俱樂部(或稱HOG)。俱樂部成員彼此之間的車手互相連結,有維修等問題的時互相幫助。哈雷戴維森知道買摩托車是一個很重要的消費行為,他們會站在後面支持客戶,直到永遠。

亞馬遜 Amazon

免費兩天送貨到府、媒體串流電影到近期的雜貨品遞送服務,亞馬遜讓所有區域的客戶的生活更容易。公司始終創新,尋找新的方法來解決客戶的問題。 公司有團隊負責處理客戶服務的專責人員,如果有什麼服務不周到或是遇到問題,有提供禮券或免費一個月Prime 的服務喔!

好事多 Costco

Costco對待員工是出了名的好,在員工很受照顧下,員工自然也對客戶很照顧喔!Costco讓顧客一進門就覺得很受關心。此外,該公司最著名的應該是退貨幾乎是無限制的,只要是在該地購買之商品,用過、開過、不滿意的,幾乎都可以退還,並獲得退款。有回收的警告的商品,也會通知客戶。公司還聽取客戶的反饋、每季的折扣優惠券都是它們吸引人之處。

賣鞋網站 Zappos

Zappos 是一家有趣的公司,也是一家垂直電商公司,是網上賣鞋的最大網站,超過了亞馬遜(2009 年 Zappos 被亞馬遜以 12 億美元收購)。其獨特的企業文化和創始人謝家華的管理方式讓公司成為討論的對象。對城市生態改造很有熱情,常舉辦了一系列的活動,用現場音樂和歡樂時光與客戶建立關係,並接觸人群。謝家華曾經對媒體表示,Zappos 的定位是一家服務公司,它只是碰巧賣鞋子罷了!值得一提的是謝家華也是台裔美國人,是華人的驕傲喔!

美元刮鬍刀俱樂部 Dollar Shave Club

Dollar Shave Club採用類似雜誌訂閱的概念,與其讓消費者去實體店面購買20美元的拋棄式刮鬍刀,不如讓消費者成為公司的會員,每個月只要花8美元,Dollar Shave Club就宅配刮鬍刀到家門口,不但省去消費者到店裡購物的交通成本,在刮鬍刀業中殺出一條不一樣的創業模式。此外,它們專注於客戶的需求。該公司使用了一些科技方式來了解它的客戶,並了解他們進行購買的原因,讓銷售更具競爭力。

迪士尼 Disney

迪士尼稱不上是便宜的品牌,但是客戶卻願意支付更高的價格購買它們的商品,為什麼呢?因為迪士尼提供商品、表演與假期都是精心準備與策畫的,很難不讓民眾不注意到和驚喜的。迪士尼的員工培訓可是經過嚴格訓練,尤其是對兒童要求到要記住小朋友的名字,讓人覺得很親切。迪士尼的魔力是超越年齡層的獨特體驗。

媒體串流 Netflix

Netflix成為媒體串流界的龍頭部是沒有道理的,他們非常了解客戶的喜好。Netflix收集大量的數據來創建超個性化的節目與推薦給客戶。根據喜愛的資訊,幫助客戶挑選新的節目。現在更進一步製作客戶希望看到的節目及獲獎的原創內容。把客戶放在第一,利用知識提供客戶喜歡的娛樂節目,Netflix這方面真的很成功。

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Hyacinth 海恩斯
Hyacinth 海恩斯
來自台灣,居住於聖地牙哥十餘年。喜歡戶外運活動及旅行。曾任文字工作者,如今在異鄉重拾寫作,希望用寫作帶給聖地牙哥的朋友,更豐富的生活。
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