許多人家裡都有亞馬遜的人工智能助理Alexa，而且可能還有很多個。雖說有Alexa相當方便，家有學齡期的孩子甚至還會每天跟她聊天對話，但當您知道亞馬遜有上千名員工都可以聽到Alexa和你之間的對話，心中作何感想呢？覺得隱私被侵犯、被監聽，還是覺得無所謂沒這麼嚴重？
根據彭博社報導，亞馬遜擁有一支由全球數千人組成的團隊，他們聆聽用戶在家與辦公室和人工智能助理Alexa間的對話，以改善人工助理對命令的回應方式。該團隊由全職的亞馬遜員工和承包商組成，他們在全球各地的辦事處工作，包括波士頓、哥斯大黎加、印度和羅馬尼亞。
亞馬遜發言人表示，在預設情況下，Echo設備只能檢測您選擇的喚醒字（awake word 如Alexa, Amazon, Computer or Echo）後的字句，該設備主要透過識別與喚醒字相匹配的聲學模式來檢測喚醒字、儲存或發送到雲端。用戶只要發現Echo頂部的光環變為藍色就知道awake word正在執行指令。
兩名參與該計劃的人告訴彭博社，員工有時會在九小時輪班期間檢查多達1,000個音頻片段，轉錄文字與標記後回饋進軟體。亞馬遜發言人也表示，非常重視用戶個資的安全性與隱私性，只會標記「Alexa語音紀錄的極少樣本」，這些訊息有助訓練語言辨識和自然語言理解系統，讓Alexa能更加理解顧客的需求。
亞馬遜在向彭博社發表的聲明中強調，聽取紀錄的員工無法直接掌握用戶的名字或地址，因此不能知道對方的真實身分。此外公司的系統設有多重授權認證以及數據加密，消費者也可隨時刪除自己的Alexa對話存檔。