想像ㄧ下，撥打911緊急求救電話，卻發現ㄧ直在等待等待、有時甚至會錯過黃金救援時機…..這就是聖地牙哥市911緊急服務專線目前面臨的問題。
市長Kevin Faulconer承諾整頓修復聖地牙哥警察局的調度中心後，ㄧ年多以來警方的緊急呼叫時間已經大幅改善，目前已符合國家標準，然而目前的問題轉移到消防局的呼叫中心，消防中心的911緊急服務目前是處「危機邊緣」狀態。
根據許多消息來源和聖地牙哥市委託做的報告指出，地鐵區緊急指揮和數據中心（Metro Zone Emergency Command and Data Center，ECDC）的人員不足、調度水平已經下降到得努力消化處理911緊急服務專線的程度。
根據Citygate Associates這家諮詢顧問公司指出，近幾個月來，打電話進911的callers都花了過多時間在等待上(excessive wait times)，許多需要救助的人打進去調度中心卻一直處於 unanswered 且超過59秒才有調度員回應的。而國家標準是打電話進調度中心的民眾是只需10秒或10秒以下的等待時間的。
這家Citygate Associates諮詢顧問公司的報告中也指出，調度中心的調度員人數扣除掉休假、受訓或生病的人員，當班的調度員掉到7名以下，雖符合SDFD規定(調度員工人數最少為六至九名)，但如此規定不足以應付在尖峰時期的電話轉接調度需求。另外，調度中心長期以來一直有人力流失的問題，調度中心一直在努力留用和招募培訓新的調度員。
地鐵區緊急指揮和數據中心（Metro Zone Emergency Command and Data Center，ECDC）是目前聖地牙哥縣內規模最大、最繁忙的消防和調度中心，負責處理來自 Poway、Chula Vista、National City 和 Imperial Beach的911緊急電話救援服務。 2015年，ECDC處理近二十萬個緊急事件。
聖地牙哥救援部發言人說，該部正在ECDC的運作，目前正招聘14名調度員，受訓後會很快分配至服務單位。另外，也正在研究設定不同於現在12小時輪值得班表可能性，讓ECDC的人力資源可以更充分地被利用。
發言人MónicaMuñoz補充說，若非緊急事件民眾請不要撥打911緊急專線。家長可以和孩子們討論在何種時機下可以撥打911，並制定家庭危機處理時的流程。