發現讀者們對我上一篇調停的文章很感興趣，所以我才開一篇調停的技巧。
名詞解釋：提出調停的（相當於訴訟的原告）叫起始方，另外一方（相當於訴訟的被告）的叫回應方。
調停員（mediator）面對三個主要挑戰:
- 被調停的雙方肯定有個人情緒，有時候甚至看上去一言不合就要動粗的。
- 被調停的雙方都是自願參與，如果一方要離開談判桌，誰也不能攔著他。
- 調停員是沒有任何法律強制力的，他沒有判決的權利，沒有提出解決方案的權利，甚至不能讓人站起坐下。
把這三個挑戰連起來看，調停這活幾乎沒法幹，兩個人已經有矛盾到要找人調停，嘴裡沒有好話，談的不好掀桌就走。調停員到底是怎樣才能化干戈為玉帛呢？
針對這前兩個挑戰，調停員有兩個最重要的技巧:
- 必須要讓雙方確定自己來調停的理性的目標，透過不停地強調這個目標，隔絕雙方情緒的干擾 ;
- 要讓雙方都意識到調停是一個低成本，佔時少，而且結果是雙方自己掌握。如果由一方要掀桌子走人那就要警告他，如果不調停就要進入訴訟階段，那時候時間財力的消耗遠比調停要來的多，而且法院給的判決可能要比調停的結果更不利。
這兩個技巧至少能讓雙方坐在談判桌上，但是如果調停員不能引導雙方有效的解決問題，那麼也不過就是聽雙方坐下來吵架而已。具體的技巧讓我們在調停的分解動作裡看。
第一步：開場介紹
開場白是調停員的獨角戲，對於奠定調停的氣氛至關重要。這裡調停員必須表明自己中立的立場，而且在調停的過程中也要做到中立，如果一方感覺調停員屁股坐偏，那後面的過程就沒法進行了。調停員一定要做定下幾條規矩:
- 第一就是要尊重對方，不能說髒話，不能打斷對方，也不能向對方做不友好的動作，比如翻白眼，嗤笑。要仔細聽對方的陳述，如果有反對意見，請先寫在紙上，等自己的陳述時間到了再說。
- 第二就是簡明扼要，有的人不太懂得說話的技巧，如果沒有這條他能從姥姥那輩說起，既浪費時間又讓人搞不懂他想要表達什麼。遇到這種人調停員得不斷地去把他掰回正題，但又顯得偏袒另一方，所以要有個三到五分鐘的時限，盡量讓陳述簡明有重點。
- 第三就是要開誠布公，在調停過程中說的任何話都不能在訴訟裡被重復，調停員也不能當任何一方的證人，所以雙方沒有後顧之憂。要想有個好的結果，就得把想說的話都說清楚。
有了這些作為鋪墊，讓雙方都知道你是這個談判桌上的裁判，雖然只能吹哨不能判罰，但讓他們有要守規矩的心態，下面的過程就不會輕易失控。
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