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關鍵時刻 如何撥打911急救專線?

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今年夏天,ㄧ樁樁天災人禍頻頻透過新聞來襲,ㄧ連串挫手不及的重大禍難讓人很難不心揪結在一起,錯愕沉重的心情之餘也開始想著,如果真的是面臨緊急危難時刻,在關鍵時刻得我們能做甚麼來求救? 本篇小編將整理如何撥打911緊急救助專線,當遇到對生命、財產有嚴重威脅的緊急情況,請趕快把握時間撥打911求助,防範未然除了可以減低焦慮和不確定感,更是最基本的求生之道! 

911簡介

911是美國大部分地區通用的緊急情況求助電話號碼,只要遇到對生命、財產造成威脅的緊急情況,如火警、嚴重意外事故、病情危急、生命危險或正在進行的危險犯罪行為等,就可以撥打這個號碼。任何人都可以把握時間撥打911求助。

可以撥打911的緊急情況

  • 失火 (fire)
  • 食物中毒 (poison)
  • 中槍 (gun shoot)
  • 心臟病發作 (heart attack)
  • 入室行竊(burglary)
  •  搶劫 (robbery)
  •  酒後駕車 (drunk driving)
  • 需要救護車 (ambulance)

911撥打步驟

1. 直接撥打911;
2. 可能會聽到錄音回答,此時請等待調度員,而不要掛機;
3. 簡要說明事件類別,如果是無法用英文表達的華人,可以先說 “Chinese”,等待接線 生接通華語翻譯,如果連“Chinese”也無法表達,也可以直接說中文,接線員會想辦法找懂該語言的接線生來接聽電話;

接通911時

撥打之後,可能會等上5-10秒鐘,接通後會聽到接線員說這一句”911, What’s your emergency?”(這裡是911,你的緊急事件為何?),此時你可以大致說明緊急情況,而接線員會問的問題大致如下:

1.事件發生地址(Where is help needed?)
目前新型的911系統知道你的發話位置,但若是用手機撥打可能沒辦法精準定位。如果不知道確切地址,可以大致形容附近建築物、地標、街道標誌等。

2.緊急事件為何? 何時發生? 是牽涉到哪些人員?(What happened? When did it occur? Who is involved?)
若是犯罪報案,則形容嫌犯長相;若是火災,則說明火勢大致如何等等;若有人員需要緊急醫療協助,則形容傷勢與症狀。在公路上求助,要強調車輛行駛的方向、出口和道路名稱或號碼。

3 緊急措施
接線中心了解意外現場的狀況後,通常會指導報案人員在專業單位到現場處理前,進行急救措施(比如說first-aid急救處理或心肺復甦術。)注意:在接線員說可以掛上電話前,別逕自掛斷電話。

4.打完電話之後
視居住地而異,通常5分鐘內相關單位就會到場處理,有時快至1分鐘內就來了。接線員會視案件情況做分級處理,通常如果有關火災、緊急情況、有關暴力武器、小孩、家暴且事件正在進行中的案件處理速度會非常快,但如果是已經發生的入室竊盜,通常會等到附近員警有空時才會到現場處理。

其他注意事項

1.在沒有911服務的地區內,可撥“0”與接線生聯絡;
2.教導孩子撥打911、還有在哪些情況下可以撥打;
3.確保緊急救助中心已清楚掌握事件發生地點;
4.如果誤撥911,不要立即掛線,告訴調度員實際情況;如果立即掛線,調度員會以為發生事故,而派遣警察到撥打電話的現場。
5.任何電話都可以免費撥打911(包括手機、市內電話、公用電話、網路電話)。即便是在收訊不良或沒有訊號的地方也可以嘗試撥打911。甚至若沒繳錢被斷話、沒有插Sim卡、沒有電信公司方案wireless calling plan的空機都可以打通911。另外,隨著網路電話的普及,更新版的911系統也能支援,但必須登記正確的地址,如果搬家的話,地址也需要更新。

危機援助電話

另外,美國有許多能協助個人與家庭的機構,以下是全國性協助系統的電話號碼,他們會告訴您有關信息,並幫助您轉到可對您提供直接幫助的地方辦公室。不過,若是遇到人命攸關的緊急事件還是應該撥打每個城市都一樣的911緊急電話!
1-800-672-2296 懷孕協助電話(Prenancy Helpline)
1-800-799-7233 家庭暴力熱線(Domestic Violence Hot Line)
1-800-540-4000 兒童受瘧與忽視(Child Abuse & Neglect)
1-800-520-2356 亞太法律援助中心國語專線(Asian Pacific American Legal Center)
1-800-339-3940 亞太家庭庇護所CPAF熱線
1-800-422-4453 失蹤與受剝削兒童中心(Center for Missing & Exploited Children)
1-800-843-5678 老人照顧協助電話(Senior / Elderly Care Helpline)
1-800-677-1116 艾滋病協助電話(HIV-AIDS Helpline)

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Luna
Luna
來自台灣,因緣際會落腳於聖地牙哥,希望和大家一同分享聖地牙哥的美好。
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